Les services Delafrance

question fréquentes

Pour changer une adresse de livraison après commande, contactez le service client dès que possible pour pouvoir faire les modifications avant que la commande ne soit expédiée.
L’annulation d’une commande est possible uniquement lorsqu’elle n’est pas en cours de préparation pour expédition. Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte client et contactez le service client en cas d’annulation possible. En cas d’impossibilité, vous pourrez toujours bénéficier de votre droit de rétractation en faisant une demande de retour pour échange ou remboursement.

Vérifiez toujours votre colis avant de l’accepter. Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit abimé ou manquant) lors de la  réception de votre commande, vous devez refuser le colis en présence du transporteur et lui faire reprendre la marchandise détériorée ou  émettre les réserves utiles. Contactez ensuite le Service Client de Delafrance.com ICI, sous 3 jours maximum suivant la réception, en précisant  la référence de la commande et le motif de votre réclamation.

 

Dès réception de la réclamation, celle-ci sera alors traitée par Delafrance.com qui vous indiquera la marche à suivre. Ne renvoyez aucun produit sans en avoir reçu l’autorisation de Delafrance.com.

 

Sachez que votre commande peut-être ennoyée en plusieurs colis, veuillez donc vérifier le bon de livraison joint au colis avant de considérer qu’un produit est manquant. Seuls les produits figurants sur le bon de livraison sont présents dans le colis livré, les autres seront livrés séparément. 

Pour connaitre les modalités de retour et, consultez la rubrique Rétractation et retour.
Pour connaitre les modalités d’échange et de remboursement après un retour, consultez la rubrique Echange et remboursement.
Tous les Produits commandés sur delafrance.com bénéficient de la garantie légale de conformité du Code de la Consommation (articles L211-4 à L211-14) et de la garantie des défauts de la chose vendue du Code Civil (articles 1641 à 1649) dont des extraits figurent ci-après :

Ces garanties légales vous permettent de pouvoir nous retourner les produits livrés défectueux ou non conformes dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison. Votre demande de retour sous garantie doit s’effectuer par courrier postal ou par email à service-client@delafrance.com en nous indiquant les références de votre commandes et la non-conformité.

Nous vous communiquerons ensuite les conditions et modalités de retour sous garantie.

Ces garanties légales ne s’appliquent pas sur l’usure normale des produits, ni en cas de mauvaise utilisation ou d’entretien des Produits.
Toutes les marques respectent la charte et les engagements de qualité exigés par delafrance.com. Cette charte vise à fédérer chaque marque, autour de valeurs fortes et responsables en faveur du « made in France », de la qualité des Produits, du droit du travail et de l’environnement. Elle impose notamment le respect des règles d’apposition du marquage d’origine en application de la réglementation douanière qui constitue le socle du Made in France.

Les produits sont sélectionnés pour leur fabrication française mais surtout pour leur qualité supérieure sans concession, ni compromis. Pour delafrance.com le made in France implique nécessairement un devoir d’exigence. Notre objectif, proposer le meilleur choix, sans tromperie sur la provenance 100 % française, Nous sélectionnons, en fonction de nos coups de cœur, des tendances ou des dernières innovations, la qualité étant notre priorité.
Choisir du made in France chez Delafrance.com c’est tout d’abord l’assurance de trouver des produits d’exceptions. Delafrance.com est la boutique qui met avant, les matières premières, les produits, les finitions, les détails mais surtout les créateurs qui conçoivent des produits exclusifs et hauts de gamme.

Delafrance.com impose aux marques et à leurs usines qu’elles soient implantées sur le territoire français. C’est une volonté d’un réel Made in France non dévoyé pour proposer des produits non seulement conçus mais surtout fabriqués en France. Chacun participe ainsi au maintien de l’emploi dans nos régions en s’assurant que les hommes et les femmes fabriquant les articles, le fassent dans des conditions de respect du droit du travail et de la dignité humaine dans le cadre des réglementations française.

En privilégiant une fabrication locale et la proximité des acteurs, nos marques permettent de limiter leur empreinte écologique. En portant un vêtement ou en utilisant un soin, conçu et fabriqué en France, chacun participe à la sauvegarde du savoir-faire français.
Delafrance.com permet une expérience d’achat optimale, en toute sécurité. Notre travail consiste à dénicher la fine fleur des articles de mode et de beauté conçus et fabriqués en France puis de vous les proposer. Les articles commandés sont livrés directement par les marques. Ainsi, dans la plupart des cas, si vous disposez de produits de plusieurs marques, vous recevrez autant de colis que de marques. Les frais de livraisons resteront néanmoins limités. Cette logistique permet de réduire les délais de livraisons tout en permettant aux clients de bénéficier des services et des garanties de Delarance.com qui reste toujours votre interlocuteur principal de confiance . Vous retrouverez le détail des colis expédiés dans l’e-mail vous informant de l’expédition de votre commande et effectuerez le suivi de chaque colis avec son numéro de suivi.